クレーム対応の文章を考えてください

## スマホケース破損に関するお詫びと対応について

〇〇様

この度は、弊社スマホケースをご購入いただき、誠にありがとうございます。
また、先日ご連絡いただいたスマホケース破損につきまして、多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

お問い合わせいただいた内容を拝見いたしました。2メートルの高さからの落下で破損とのこと、せっかくご購入いただいたにも関わらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。

弊社では、販売するスマホケースが十分な耐衝撃性を備えているか、入念な品質検査を実施しております。しかしながら、今回の〇〇様のケースでは、その品質基準を満たすことができず、ご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。

現在、詳しい状況を確認させていただきたく、大変お手数ではございますが、破損状況がわかる写真をご提供いただけますでしょうか。
お送りいただいた写真をもとに、状況を詳しく確認させていただき、改めてご連絡させていただきます。

なお、状況確認後、弊社に過失があると認められた場合には、誠意をもって対応させていただきます。

この度は、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

敬具

[会社名]
[担当者名]
[連絡先]

## 〇〇様

この度は、弊社商品であるスマホカバーに不備があり、大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
ご連絡いただいた内容を拝見し、〇〇様のお気持ちをお察しいたします。

状況を詳しくお伺いできますでしょうか。
いつ頃、どの店舗で、どのような食品を購入されたか、可能な範囲で結構ですので、詳細をお知らせいただけますと幸いです。
状況を把握した上で、しかるべき対応を取らせていただきます。

この度は、多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

敬具

[会社名]
[部署名]
[担当者名]

**※ 上記はあくまで例文です。状況に合わせて適宜修正してください。**

**特に以下の点にご注意ください。**

* **食品に虫が混入していた件については、スマホカバーとは関係がないため、このメールでは触れないようにしましょう。**
* **食品会社への連絡先を案内する場合は、あくまでもお客様への配慮として、ご自身の会社が販売したものではないことを明確にした上で、丁寧な案内を心がけましょう。**

お客様が安心して商品を購入できるよう、誠意を持った対応を心がけましょう。